服务年度工作计划

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为了满足__中心学校学生放学后托管需求，完善学校服务体系，缓解学生家长的实际困难，保障未成年人安全，__省教育厅、__省物价局发布了《关于开展小学生课后在校托管服务的指导意见（试行）》（__教基（20__）__号），为了落实文件精神，依照应城市教育局《关于开展小学生课后在校托管服务的补充通知》，结合本校实际，特制定本方案。

一、指导思想

统一认识、健全机制、明确内容、落实职责，促进我校学生放学后在校托管工作规定、有序、高效地进行，以便解决本校学生放学后无人照管的难题，解除家长后顾之忧，满足社会客观需求，发展学生兴趣特长，促进学生身心健康，办好人民满意的学校。

二、托管原则

1、家长自愿原则。本着“家长自愿，校内实施，成本分担，有效监管”的原则，根据家庭所需组织学生参加在校“托管”服务。

2、公益服务原则。以服务家长、服务学生为宗旨，不以营利为目的，托管服务所需的成本由参加托管的学生家长共同分担；托管所用教室、功能室、运动场由学校无偿提供，水电费由学校支付。

3、安全至上原则。强化安全措施，加强安全教育，做到“托管有辅导，活动有预案，安全有保障”，确保未成年人安全。

三、托管对象

一至九年级，本校自愿在校接受托管的学生。

四、托管时间

小学部每天下午放学后托管2节课；初中部每天下午放学后托管一节课，七八年级另加两节晚自习，九年级另加四节晚自习。

1、一至六年级：周一至周五下午放学后：15：30——17：

2、七、八年级：周一至周五下午放学后：16：25——17：

晚上：18：10——19：

3、九年级：周一至周五下午放学后：16：25——17：

晚上：18：10——21：

（注意：托管时间如有变动，则另行通知）

五、组织机构

1、领导小组

组长：____

副组长：____

家长委员会主任：____（兼）

家长委员会副主任：____家长代表（3人）

成员：各年级组长、各教研组长、各班主任

2、职责：

____：统筹协调，全面负责本校学生课后托管工作

____：协助校长

时间如流水般流逝，一年的工作就要顺利结束了，这就不得不写好一份岗位年度工作计划。这样我们来年的工作才会一年比一年好！岗位的年度工作能为我们打下基础吗？编辑花时间特意编辑了服务年度工作计划怎么写，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！

一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质。

餐饮部的每一位成员都是ktv的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个ktv的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。

同时在每个月底向ktv质检部上交下一月的培训计划，方便ktv质检部及时给予监督指导。

二、多方面提高ktv经济效益。

进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高ktv的经济效益。

三、加强员工思想教育。

利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；

同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

四、继续做好“节能降耗”工作。

1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。

3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。

如果解决不了的及时上报ktv领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在ktv受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、继续做好部门内部的质检工作

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请ktv质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管

为了更好的展现自己的工作能力，面对新的工作要求我们应该好好写一份工作计划。认真分析本单位的具体情况，这是制订工作计划的根据和基础，我们经过整理，为你编辑了客服年度工作计划，相信你能从中找到需要的内容！

__年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间__年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操

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银行财务会计部年度工作计划

为确保银行的财务运作规范化、高效化，满足监管要求，同时保证客户的资金安全和利益最大化，银行财务会计部定制了一份详细并具体的年度工作计划。

一、财务核算与报表编制

1. 完成每月的财务报表编制和核算工作，确保报表准确无误。同时，根据动态调整银行的数据报送要求，及时调整报表内容，并制定相应的措施和步骤。

2. 完成每年的财务年报编制和报送工作，征集全行各部门数据，及时分析、核对和调整，确保报表内容准确全面。同时，拓宽年报内容，增加财务分析、市场分析等章节，使年报更加详实完备。

3. 根据监管要求，完成每年的内外部审计工作，发现和解决财务核算和报表编制中存在的问题，排除不符合标准的操作，在复核期间确保合规合法。

二、财务风险管理

1. 按照风险管理和防范措施，制订现金管理标准，保证现金管理合理、有效，并始终保持稳定的账户余额。同时，排除不规范的操作，加强对银行现金实物的管理。

2. 根据银行风险管理政策，建立风险管理档案、评估现有风险，并制订应对措施。加强风险防范，防止银行信用风险的出现。

3. 定期评估银行出入金流量，确保资金的稳定性和安全性。同时，分析变化趋势，制定应对策略，有效应对可能出现的风险事件。

三、财务税务管理

1. 根据国家政策法规和银行需求，深入了解国家税务政策，不断优化银行税务管理。确保银行符合税收法规的要求，及时办理税务申报、缴款等。

2. 加强税务风险管理和防范，注重一次性缴清的原则，避免罚款和滞纳金的增加。加强与税务部门的沟通，及时掌握银行所得税的纳税义务。

3. 及时处理银行涉税问题，做好各项纳税申报工作，合理开展税务信用评级工作，并切实落实税务内控制度，提高税务管理的效率和准确性。

四、财务人员管理

1. 加强人员岗位职责描述，确定劳务合同。配备专业的财务人员，拓展工作技能和知识，提高员工才能，保证工作效率和质量。

2. 按照现有计划，招募新员工，或者根据银行发展方向和财务需求，制定新的栽培计划，进行内部人才选拔，提高员工职业素质。

3. 注重员工职业道德，保证员工的工作效果和质量。加强跨